Політика конфіденційності

Оновлено: жовтень 2026 року

Ця політика пояснює, як Devorno («Devorno», «ми») збирає, використовує та захищає персональні дані, коли ви користуєтеся нашими сайтами (devorno.com.ua і devorno.com), нашими послугами з автоматизації бізнесу, а також чат-ботами й сервісами повідомлень на платформі WhatsApp Business та в інших месенджерах (далі разом «Сервіси»).

1. Хто ми

Devorno є українською агенцією з автоматизації бізнесу. Ми створюємо та підтримуємо сайти, CRM-системи, AI-інструменти й автоматизованих помічників у месенджерах (чат-ботів) для компаній. Саме Devorno визначає, як і навіщо використовуються описані тут персональні дані, тобто є їхнім володільцем (контролером).

З будь-яких питань щодо цієї політики або ваших персональних даних пишіть на info@devorno.com.

2. Які дані ми збираємо

2.1 Що ви надсилаєте через сайт

Наші форми запитують лише те, що потрібно, щоб вам відповісти:

• Форма зворотного зв’язку: ім’я, email, номер телефону й повідомлення.
• Бриф проєкту, B2B-анкета, запис на аудит і заявка партнера: ім’я, контакти (телефон, email або нік у Telegram), назва компанії, посада, сайт і ваші відповіді про бізнес, цілі та бюджет.
• На сторінці запису на аудит ми також фіксуємо, як ви на неї потрапили, наприклад параметри рекламної кампанії в посиланні.

2.2 Що ви надсилаєте через WhatsApp та інші месенджери

Коли ви пишете нашому бізнес-акаунту WhatsApp або одному з наших чат-ботів, ми можемо отримати:

• ваш номер телефону та ім’я профілю WhatsApp;
• зміст ваших повідомлень (текст, а також медіафайли чи документи, якими ви вирішите поділитися);
• дані, які ви повідомляєте в розмові: ім’я, email, назву компанії або подробиці запиту;
• метадані повідомлень, зокрема час надсилання та статус доставки.

2.3 AI-демо

Деякі демо на нашому сайті працюють на штучному інтелекті (наприклад, оцінювання лідів і помічник із базою знань). Якщо ви ними користуєтеся, введений текст і ваша IP-адреса зберігаються на нашому сервері, щоб ми могли обмежувати щоденне використання й покращувати демо. Текст також передається OpenAI, щоб згенерувати відповідь. Будь ласка, не вводьте в демо персональних чи конфіденційних даних.

2.4 Технічні дані

• Разом із кожною заявкою з форми наш сервер записує вашу IP-адресу та user agent браузера (тип браузера й пристрою), а з кожним запитом до AI-демо вашу IP-адресу, щоб відповісти вам і захистити форми та демо від спаму й зловживань.
• На сторінках демо, візитівок і запису на аудит наш власний сервер записує прості події взаємодії (яке демо, сторінку чи крок відкрили, адресу сторінки, мову сайту) разом з IP-адресою та user agent. Ці події лишаються на нашому сервері й не використовують cookie.
• Наш вебсервер і хостинг можуть вести стандартні технічні журнали запитів (IP-адреса, час, сторінка, браузер).
• Лише з вашого дозволу: Google Analytics та Apollo.io, описані в розділі 3.

3. Файли cookie та подібні технології

Ми не встановлюємо аналітичні чи маркетингові cookie і взагалі не завантажуємо ці інструменти, доки ви не дозволите їх у банері cookie. Змінити свій вибір можна будь-коли через «Налаштування cookie» внизу сторінок сайту.

• Необхідні (завжди увімкнені): сам ваш вибір щодо cookie, збережений у локальному сховищі браузера під назвою devorno-consent (що саме ви дозволили і коли). Ми запитаємо знову через 13 місяців або раніше, якщо додамо новий інструмент. Якщо ви закриєте пропозицію відкрити сайт іншою мовою, це запам’ятовується під назвою lang-banner-dismissed. Чи показувати цю пропозицію, браузер вирішує сам за своїми налаштуваннями мови й часового поясу; вони нікуди не надсилаються, ні нам, ні комусь іншому.
• Аналітика (лише з вашої згоди): Google Analytics 4 від Google. Він встановлює cookie _ga і _ga_<ID>, щоб розрізняти відвідування, і показує нам в узагальненому вигляді, які сторінки переглядають і як знаходять сайт. Ми завантажуємо його в режимі згоди Google (consent mode), де зберігання рекламних даних і персоналізацію реклами вимкнено.
• Визначення компанії (лише з вашої згоди): трекер сайту Apollo.io. Він використовує вашу IP-адресу та власні cookie або подібні ідентифікатори, щоб визначити, з мережі якої компанії відбулося відвідування.

Коли ви відкликаєте згоду, ми перестаємо завантажувати ці інструменти й видаляємо cookie Google Analytics, до яких має доступ наш сайт. Видалити cookie та локальне сховище можна також будь-коли в налаштуваннях браузера.

4. Навіщо ми використовуємо дані і на якій правовій підставі

• Щоб відповісти на ваш запит і підготувати пропозицію: дії на ваше прохання до укладення договору, а також наш законний інтерес відповідати на ділові звернення.
• Щоб надавати послуги клієнтам: виконання договору.
• Щоб одразу повідомити команду про нову заявку (сповіщення в Telegram і SMS): наш законний інтерес швидко відповідати.
• Щоб підтримувати роботу чат-ботів і месенджерів та опрацьовувати ваші запити: дії до укладення договору, договір або наш законний інтерес, залежно від розмови.
• Аналітика сайту в Google Analytics: ваша згода.
• Визначення компанії через Apollo.io: ваша згода.
• Власні події взаємодії та журнали AI-демо: наш законний інтерес розуміти, які демо корисні, і обмежувати зловживання.
• Безпека та захист від спаму: наш законний інтерес убезпечити Сервіси.
• Маркетингові чи інформаційні повідомлення: лише якщо ви на них погодилися (ваша згода).
• Юридичні обов’язки: коли закон вимагає зберігати або розкривати дані.

Якщо підставою є наш законний інтерес, ви можете будь-коли заперечити проти обробки (див. розділ 9). Ми не продаємо ваші персональні дані й не використовуємо зміст ваших розмов для реклами.

5. WhatsApp і платформи Meta

Наші сервіси повідомлень працюють на платформі WhatsApp Business, яку надає Meta Platforms, Inc. та її афілійовані компанії («Meta»). Коли ви спілкуєтеся з нами у WhatsApp, на користування самим WhatsApp поширюються також умови й політики конфіденційності Meta, зокрема Політика конфіденційності WhatsApp. Радимо ознайомитися з ними, щоб розуміти, як Meta обробляє ваші дані.

Повідомлення, якими ви обмінюєтеся з нашим бізнес-акаунтом WhatsApp, може обробляти й зберігати Meta, щоб забезпечити роботу WhatsApp, а також ми (або наші уповноважені постачальники послуг), щоб відповісти вам і підтримувати роботу бота.

6. Хто отримує ваші дані

Ми передаємо персональні дані лише постачальникам послуг, з якими забезпечуємо роботу Сервісів, і лише для зазначених вище цілей:

• Наш хостинг-провайдер: зберігає сайт, наш сервер і його базу даних.
• Telegram: зміст брифу, анкети та заявки на аудит пересилається сповіщенням у Telegram-чат нашої команди. Якщо ви запустите одного з наших демо-ботів у Telegram, Telegram також обробляє цю розмову.
• TurboSMS: надсилає нашій команді коротке SMS про нову заявку (ваше ім’я, контакти й початок повідомлення).
• OpenAI: отримує текст, який ви вводите в AI-демо, і лише тоді, коли ви ним користуєтеся.
• Meta (WhatsApp): обробляє повідомлення до нашого акаунта WhatsApp і нашого демо-бота у WhatsApp.
• Google (Google Analytics): лише якщо ви дозволили аналітику.
• Apollo.io: лише якщо ви дозволили визначення компанії.

Ми також можемо передавати дані:

• нашим клієнтам: якщо ми ведемо чат-бота від імені конкретної компанії, відповідну розмову можемо передати цій компанії, щоб вона відповіла на ваш запит;
• коли цього вимагає закон: щоб виконати вимоги законів, нормативних актів чи судових процедур або захистити наші права, безпеку чи майно;
• у разі передачі бізнесу: у зв’язку зі злиттям, поглинанням чи продажем активів, з дотриманням цієї політики.

7. Міжнародна передача даних

Частина згаданих постачальників обробляє дані за межами вашої країни, зокрема у США. Коли цього вимагає закон, ми застосовуємо належні гарантії для такої передачі, наприклад рішення про адекватність рівня захисту або стандартні договірні положення.

8. Скільки ми зберігаємо дані

Ми зберігаємо персональні дані лише стільки, скільки потрібно для цілей цієї політики: звернення зберігаємо, доки відповідаємо на них і ведемо подальшу комунікацію, дані клієнтів зберігаємо впродовж співпраці, а довше лише тоді, коли цього вимагає закон. Непотрібні дані ми видаляємо або знеособлюємо. Дані аналітики Google зберігає відповідно до налаштувань строку зберігання в нашому акаунті Google Analytics. Ваш вибір щодо cookie зберігається в браузері, доки ви його не зміните чи не видалите, а через 13 місяців ми запитаємо знову.

9. Ваші права

Залежно від того, де ви живете (наприклад, згідно із Загальним регламентом ЄС про захист даних (GDPR), його британською версією (UK GDPR) або Законом України «Про захист персональних даних»), ви маєте право:

• отримати доступ до персональних даних, які ми про вас зберігаємо;
• виправити неточні чи неповні дані;
• вимагати видалення своїх даних;
• обмежити їх обробку;
• заперечити проти обробки, що ґрунтується на нашому законному інтересі;
• отримати свої дані в машинозчитуваному форматі (право на перенесення даних);
• будь-коли відкликати згоду; це не впливає на обробку, яка відбулася до відкликання. Для cookie скористайтеся кнопкою «Налаштування cookie» внизу сторінок сайту;
• поскаржитися до наглядового органу з питань захисту даних, наприклад у країні, де ви живете чи працюєте. В Україні це Уповноважений Верховної Ради України з прав людини.

Щоб скористатися будь-яким із цих прав, напишіть на info@devorno.com. Також ви можете будь-коли зупинити повідомлення від нашого бота у WhatsApp, надіславши в чат «STOP» або заблокувавши бізнес-акаунт у WhatsApp.

10. Безпека

Ми застосовуємо належні технічні та організаційні заходи, щоб захистити персональні дані від несанкціонованого доступу, зміни, розкриття чи знищення. Серед них шифровані з’єднання (HTTPS/TLS), контроль доступу та обмеження доступу лише для людей, яким він потрібен для роботи. Повідомлення у WhatsApp захищені наскрізним шифруванням WhatsApp під час передачі між вами та платформою WhatsApp Business.

11. Діти

Наші Сервіси призначені для бізнесу й не орієнтовані на дітей до 16 років. Ми свідомо не збираємо персональні дані дітей. Якщо ви вважаєте, що дитина надіслала нам свої дані, напишіть нам, і ми їх видалимо.

12. Зміни до політики

Ми можемо час від часу оновлювати цю політику. Нова версія з’явиться на цій сторінці з новою датою оновлення. Якщо зміна стосується того, на що ви давали згоду, ми запитаємо вас знову.

13. Контакти

Якщо маєте питання щодо цієї політики або того, як ми поводимося з вашими даними, зв’яжіться з нами:

Ця політика також доступна англійською.